Politique de remboursement

Chez Mongolelement.com, notre objectif est de garantir votre satisfaction à chaque achat. Veuillez lire attentivement notre politique de remboursement pour comprendre nos procédures :

1. Admissibilité aux remboursements :

• Nous acceptons les demandes de remboursement pour les articles éligibles dans les 30 jours suivant la date de livraison. Pour être éligible à un remboursement, l'article doit être inutilisé, dans son emballage d'origine et dans le même état que celui dans lequel il a été reçu.

2. Articles non remboursables :

• Certains produits, tels que les denrées périssables, les articles personnalisés ou les articles marqués comme non retournables, ne peuvent pas être remboursés. Veuillez vous référer à la description du produit ou nous contacter pour obtenir des précisions sur l'éligibilité d'un article à un remboursement.

3. Processus de remboursement :

• Pour demander un remboursement, veuillez contacter notre équipe d'assistance clientèle à l'adresse support@mongolelement.com . Indiquez votre numéro de commande et les détails concernant l'article que vous souhaitez retourner.
• Une fois votre demande approuvée, vous recevrez des instructions sur la manière de retourner l'article. Assurez-vous que l'article est bien emballé pour éviter tout dommage pendant le retour.

4. Expédition de retour :

• Les frais de retour pour les articles éligibles sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, mauvais article expédié, produit défectueux).
• Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition traçable pour le retour des articles afin de garantir une livraison sûre et rapide.

5. Inspection et traitement du remboursement :

• À la réception de l'article retourné, notre équipe l'inspectera pour vérifier son état. Une fois approuvé, nous lancerons le processus de remboursement.
• Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat. Veuillez noter qu'il peut s'écouler entre 5 et 7 jours ouvrables avant que le montant remboursé ne soit visible sur votre compte, en fonction de votre institution financière.

6. Exceptions au remboursement :

• Dans certains cas, un remboursement partiel peut être accordé, par exemple lorsqu'un article n'est pas retourné dans son état d'origine, est endommagé ou comporte des pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur.

7. Remboursements tardifs ou manquants :

• Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans le délai prévu, veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire. Contactez votre banque ou votre société de carte de crédit car les délais de traitement peuvent varier.
• Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez contacter notre équipe d'assistance client à l'adresse support@mongolelement.com pour obtenir de l'aide sur le suivi de l'état du remboursement.

8. Contactez-nous :

• Pour toute demande de renseignements ou pour initier une demande de remboursement, veuillez contacter notre équipe de support client à l'adresse support@mongolelement.com . Nous sommes disponibles pour vous aider pendant nos heures d'ouverture.

Mongolelement.com se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour cette politique de remboursement si nécessaire. Toute modification apportée sera communiquée via notre site Web.

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